TTEC establece un nuevo estándar para el rendimiento de primera línea impulsado por IA con TTEC Perform y TTEC RealSkill

El ecosistema integrado de formación y rendimiento con IA mejora significativamente la competencia, el desempeño y las ventas de los asociados en los centros de contacto globales de TTEC

AUSTIN, Texas, 16 de febrero de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), un innovador global líder en tecnología y servicios de CX (experiencia del cliente) para CX mejorada con IA, anunció hoy la expansión y la creciente adopción empresarial de su ecosistema de rendimiento de primera línea impulsado por IA, basado en TTEC RealSkill™ y TTEC Perform™.

Diseñado para cerrar la brecha entre la inversión en IA y los resultados reales de negocio, el ecosistema integrado permite a las organizaciones operacionalizar la IA a lo largo del ciclo de vida del asociado, desde la incorporación y el desarrollo de habilidades hasta el coaching y la ejecución del rendimiento en tiempo real.

Actualmente, la solución respalda a más de 100 clientes empresariales y al menos 25,000 agentes de primera línea en todo el mundo, ayudando a las organizaciones a traducir habilidades, comportamientos y datos en una mejora sostenida del rendimiento a escala. Los clientes de diversos sectores han logrado avances medibles, incluyendo:

• 12% de mejora en la retención de asociados
• Reducción del 6–8% en el tiempo promedio de atención
• 100% de precisión en el cumplimiento en 60 días
• Aumento del 23% en el Net Promoter Score
• Incremento del 10% en las tasas de conversión de ventas
  

A diferencia de los despliegues fragmentados de IA, limitados a la formación o al coaching, el enfoque unificado de TTEC conecta el aprendizaje directamente con la ejecución en primera línea. Al combinar prácticas inmersivas impulsadas por IA, inteligencia de rendimiento y coaching de ciclo cerrado, las empresas obtienen un impacto consistente y medible en entornos complejos y de alto volumen de CX.

“La IA por sí sola no cambia el rendimiento — las personas lo hacen”, dijo Julie Stone, Vicepresidenta de Grupo y Directora de Aprendizaje en TTEC. “Lo que ha faltado en el mercado es una forma de convertir los insights de IA en comportamientos cotidianos que generen resultados. Cuando los asociados pueden practicar en entornos realistas, recibir coaching oportuno y ver cómo sus acciones se conectan con los resultados del negocio, es cuando la transformación se vuelve real y repetible.”

En el núcleo del ecosistema, TTEC RealSkill™ ofrece simulaciones inmersivas impulsadas por IA que permiten a los asociados practicar interacciones reales con clientes en un entorno seguro y repetible. TTEC Perform™ amplía esa base a las operaciones diarias, ofreciendo coaching impulsado por IA, análisis de rendimiento y análisis automatizado de causas raíz vinculado directamente a los resultados de negocio.

Juntas, las plataformas aplican un marco único y consistente de habilidades y comportamientos desde la incorporación hasta la optimización continua del rendimiento, eliminando los silos entre el aprendizaje, el coaching y la ejecución.

Al vincular las simulaciones impulsadas por IA con las mismas habilidades utilizadas en el coaching en vivo, el ecosistema crea un ciclo de retroalimentación continua entre el aprendizaje y el desempeño en el trabajo, brindando a los líderes una visión unificada y en tiempo real de la efectividad en primera línea.

Descubre resultados reales de clientes impulsados por TTEC Perform™ y TTEC RealSkill™:

• Compañía de seguros incrementa ventas un 10% con TTEC Perform mejorado con IA
• Aseguradora de salud aumenta el NPS un 17% con coaching de precisión basado en datos
• Telecomunicaciones eleva el NPS un 23% con coaching de precisión basado en datos
  

Acerca de TTEC

TTEC (pronunciado T-TEC) Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) es un innovador global líder en tecnología y servicios de CX (experiencia del cliente) para soluciones digitales de CX habilitadas por IA. Al servicio de marcas icónicas y disruptivas, las soluciones basadas en resultados de TTEC abarcan toda la empresa, tocan todos los canales de interacción virtual y mejoran cada paso del recorrido del cliente. Aprovechando la tecnología digital de última generación, el área de TTEC Digital de la compañía diseña, construye y opera tecnología de centros de contacto omnicanal, CRM, IA y soluciones de análisis. La empresa también ofrece servicios de interacción con el cliente mejorados con IA, adquisición y crecimiento de clientes, soporte técnico, back-office y prevención de fraude. Fundada en 1982, la obsesión singular de TTEC por la excelencia en CX le ha valido los principales puntajes de satisfacción de clientes, empleados y usuarios en todo el mundo. Los empleados de la empresa operan en seis continentes y unen tecnología y humanidad para ofrecer clientes satisfechos y resultados empresariales diferenciados. Para obtener más información, visita https://www.ttec.com/.

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