Amazon entregará 309.000.000 dólares a los clientes en un acuerdo por presunto incumplimiento de reembolso de artículos devueltos

El gigante minorista Amazon se está preparando para pagar cientos de millones de dólares a los clientes en un acuerdo relacionado con las prácticas de devoluciones y reembolsos de la compañía.

La demanda colectiva alega que los clientes devolvieron correctamente los artículos de acuerdo con las políticas de Amazon, pero se les negó erróneamente el reembolso.

El acuerdo crea un fondo no revertible de 309 millones de dólares para cubrir reembolsos no pagados más intereses para los compradores afectados.

Los demandantes afirman que esto se suma a más de 600 millones de dólares que ya han sido emitidos o que pronto estarán en manos de los clientes, para un total de casi 910 millones de dólares en pagos directos.

Amazon también aceptó reformas valoradas en más de 363 millones de dólares, incluyendo una mejor supervisión de las devoluciones, auditorías de errores en el procesamiento, redundancias automáticas en los reembolsos y mejoras en la atención al cliente para evitar problemas futuros.

El minorista niega cualquier conducta indebida.

“Tras una revisión interna en 2025, identificamos un pequeño subconjunto de devoluciones en las que emitimos un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no pudimos verificar que el artículo correcto había sido devuelto, por lo que no se emitió ningún reembolso.”

La demanda a nivel nacional cubre a millones de clientes que compraron y devolvieron artículos en Estados Unidos desde septiembre de 2017 en adelante, pero que enfrentaron la negación de reembolsos o cargos retroactivos, a menudo debido a reclamaciones de pérdida en tránsito o fallos en el sistema.

Se espera que las notificaciones sean enviadas por correo electrónico a las cuentas de Amazon después de que el acuerdo sea aprobado por el tribunal.

Se espera que los clientes de un grupo reciban pagos automáticos, mientras que otro grupo deberá presentar reclamaciones.

Imagen generada: Midjourney